Plantillas de mensajes de WhatsApp para tu negocio

Hola {nombre}, te escribe {tu_nombre} de {negocio}. Tu cita quedó agendada para el {día} {fecha} a las {hora} en {dirección}.

Si necesitas cambiarla, respóndeme por aquí y buscamos otro horario.

Cuándo: Apenas el cliente agenda, para que tenga todo por escrito.

Hola {nombre}, ¿nos confirmas tu cita del {día} a las {hora} con {profesional}?

Responde SÍ para confirmar o CAMBIAR si necesitas otro horario.

Cuándo: Dos o tres días antes. Respuestas cortas como SÍ o CAMBIAR son fáciles de leer y de automatizar.

Perfecto, {nombre}. Tu cita del {fecha} a las {hora} quedó confirmada.

Para que todo salga bien: {indicación}.

Nos vemos.

Cuándo: Cuando confirma. En {indicación} va lo práctico: llegar 10 minutos antes, venir en ayunas, traer un documento.

Hola {nombre}, sin problema, movemos tu cita.

Tengo disponible {opción_1} o {opción_2}. ¿Cuál te queda mejor?

Cuándo: Cuando pide cambio. Dar dos opciones concretas cierra más rápido que preguntar "¿cuándo puedes?".

Hola {nombre}, te recordamos que mañana {fecha} a las {hora} tienes tu cita en {negocio}.

Dirección: {dirección}

Si no puedes asistir, avísanos por aquí para darle el espacio a otra persona.

Cuándo: 24 horas antes. La última línea invita a avisar en vez de simplemente no llegar.

Hola {nombre}, te esperamos hoy a las {hora}.

Si necesitas indicaciones para llegar, aquí está la ubicación: {enlace_mapa}

Cuándo: Dos o tres horas antes, sobre todo en citas de la mañana.

Hola {nombre}, hoy te esperábamos a las {hora} y no pudimos verte. Esperamos que todo esté bien.

¿Quieres que te reagendemos? Te puedo ofrecer {opción_1} o {opción_2}.

Cuándo: El mismo día de la inasistencia, sin reclamos: la meta es recuperar la cita.

Hola {nombre}, tu {plan} vence el {fecha}.

Si quieres renovarlo, te envío el enlace de pago o lo dejamos listo por aquí mismo. ¿Te ayudo?

Cuándo: Siete días antes del vencimiento de una membresía, suscripción o plan.

Hola {nombre}, gracias por escribir a {negocio}.

Para recomendarte la mejor opción, cuéntame dos cosas: {pregunta_1} y {pregunta_2}.

Cuándo: En los primeros minutos. Dos preguntas que te ayuden a calificar: presupuesto, zona, fecha o necesidad.

Hola {nombre}, ¿pudiste revisar la propuesta que te envié el {día}?

Si tienes alguna duda sobre {producto}, con gusto la resolvemos por aquí o en una llamada de 10 minutos.

Cuándo: Dos días después de enviar la propuesta.

Hola {nombre}, gracias por tu tiempo hoy. Te resumo lo que hablamos:

{resumen}

Próximo paso: {acción} el {fecha}. ¿Voy bien?

Cuándo: Justo después de la llamada o la visita. Deja el acuerdo por escrito.

Hola {nombre}, te cuento que las condiciones de la propuesta se mantienen hasta el {fecha}.

Si quieres avanzar, el siguiente paso es {paso}. ¿Lo dejamos listo?

Cuándo: Cuando la propuesta de verdad tiene una vigencia. Nunca inventes una fecha límite.

Hola {nombre}, no quiero llenarte de mensajes.

¿Sigues interesado en {producto}? Si ahora no es el momento, dime y te escribo más adelante.

Cuándo: Cinco a siete días sin respuesta. Darle una salida suele destrabar la conversación.

Hola {nombre}, te recuerdo que la factura {número} por {valor} vence el {fecha}.

Datos de pago: {datos_de_pago}

Cualquier duda, me dices.

Cuándo: Tres días antes de la fecha de pago.

Hola {nombre}, hoy vence el pago de {concepto} por {valor}.

Si ya lo hiciste, ignora este mensaje y gracias. Si no, aquí está el enlace: {enlace_pago}

Cuándo: El mismo día. Asumir que ya pagó evita que el mensaje suene a reclamo.

Hola {nombre}, ¿cómo estás? Revisando las cuentas vi que el pago de {concepto} del {fecha} aún aparece pendiente.

Puede ser un error nuestro: ¿me confirmas si ya lo hiciste? Si no, te envío de nuevo los datos.

Cuándo: Tres a cinco días de atraso. Abre la puerta a que sea un error, sin acusar.

Hola {nombre}, entendemos que a veces los pagos se complican.

Si te sirve, podemos dividir el saldo de {valor} en {cuotas} cuotas. ¿Te parece si lo hablamos?

Cuándo: Cuando el atraso se alarga. Ofrece solo lo que de verdad puedes cumplir.

Hola {nombre}, recibimos tu pago de {valor}. Muchas gracias.

Aquí tienes tu comprobante: {enlace_comprobante}

Cuándo: Apenas se registra el pago. Cerrar el ciclo también es buen servicio.

Hola {nombre}, gracias por confiar en {negocio}.

Si tienes un minuto, ¿nos dejas tu opinión? Nos ayuda a mejorar y a que otras personas nos encuentren: {enlace_reseña}

Cuándo: Uno o dos días después del servicio, a todos los clientes por igual.

Hola {nombre}, ¿cómo te fue con {servicio}?

Cuéntanos con sinceridad, tu respuesta nos ayuda a mejorar.

Cuándo: Antes o junto con la reseña. Úsalo para escuchar, no para filtrar quién recibe el enlace.

Hola {nombre}, gracias por contarnos. Siento mucho que no haya sido lo que esperabas.

¿Me das más detalles de lo que pasó? Quiero entenderlo y ver cómo lo resolvemos.

Cuándo: Cuando alguien responde con una queja. Respóndelo rápido y con una persona, no con un robot.

Hola {nombre}, vimos tu reseña. Gracias por tomarte el tiempo de escribirla, de verdad nos ayuda.

Aquí seguimos para lo que necesites.

Cuándo: El mismo día en que aparece la reseña.

Hola {nombre}, recibimos tu pedido {número}.

Lo despachamos el {fecha} y te compartimos la guía de envío apenas salga.

Cuándo: Inmediatamente después de la compra.

Hola {nombre}, tu pedido {número} va en camino con {transportadora}.

Número de guía: {guía}
Rastréalo aquí: {enlace_rastreo}

Cuándo: Cuando se genera la guía.

Hola {nombre}, ya pasó una semana con tu {producto}. ¿Cómo te ha ido?

Si tienes dudas de uso, te ayudo por aquí.

Cuándo: Siete días después de la entrega o del servicio.

Hola {nombre}, para que {producto} te dure más:

1. {consejo_1}
2. {consejo_2}

Si notas algo raro, escríbenos.

Cuándo: Un día después. Ideal para tratamientos, instalaciones y productos que requieren cuidado.

Hola {nombre}, hace un tiempo no te vemos por {negocio}. ¿Todo bien?

Si quieres retomar {servicio}, esta semana tengo espacio el {opción_1} o el {opción_2}.

Cuándo: 60 a 90 días sin visita o sin compra, según tu negocio.

Hola {nombre}, como la última vez te interesó {producto}, pensé que te gustaría saber que llegó {novedad}.

¿Te cuento más?

Cuándo: Solo si el cliente aceptó recibir novedades y la novedad tiene que ver con lo que compró.

Hola {nombre}, hace unos meses hablamos de {producto}. ¿Sigue en tus planes?

Si algo cambió, me encantaría saber cómo podemos ayudarte ahora.

Cuándo: Tres meses después de una oportunidad perdida.

Hola {nombre}, esta es la última vez que te escribo sobre {tema}. Si en algún momento lo necesitas, aquí estamos.

Y si prefieres no recibir más mensajes, responde BAJA y te quitamos de la lista.

Cuándo: Para cerrar una secuencia. Y cuando alguien responde BAJA, se respeta.

Hola {nombre}, ¿te gustaría recibir por aquí los recordatorios de tus citas y las novedades de {negocio}?

Responde SÍ para aceptar. Puedes darte de baja cuando quieras escribiendo BAJA.

Cuándo: Antes de enviar cualquier mensaje que no sea respuesta a algo que el cliente preguntó.

Hola, gracias por escribir a {negocio}.

Cuéntanos en qué te ayudamos:
1. {opción_1}
2. {opción_2}
3. Hablar con una persona

Cuándo: Respuesta inmediata a quien escribe por primera vez. Siempre deja la opción de hablar con una persona.

Hola, gracias por tu mensaje. En este momento estamos fuera de horario ({horario}).

Te respondemos a primera hora del {día}. Si es urgente, {alternativa}.

Cuándo: Noches, fines de semana y festivos.

Bienvenido a {negocio}, {nombre}.

Desde hoy tu contacto para todo es {responsable}. Lo siguiente es {primer_paso}.

Guarda este número para que no te pierdas nuestros mensajes.

Cuándo: El día en que cierra la compra o firma.